Conditions générales d’utilisation et de vente
1. Objet et application des conditions
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès au site maelorinelia.com, son utilisation ainsi que l’achat des produits disponibles sur notre plateforme.
Elles s’appliquent à toute personne consultant notre site, utilisant ses fonctionnalités ou effectuant une commande. Le fait de naviguer sur le site ou de finaliser un achat signifie que l’utilisateur accepte les présentes conditions.
Ces dispositions ont pour vocation de préciser les règles applicables à l’utilisation du site, aux achats en ligne, aux commandes, aux services proposés ainsi qu’aux relations entre notre service et les consommateurs.
Nous invitons chaque utilisateur à prendre connaissance de ces conditions avant de naviguer sur notre site ou de procéder à un achat.
2. Utilisation du compte et obligations de l’utilisateur
Lorsque notre plateforme permet la création d’un compte personnel, l’utilisateur doit communiquer des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
Il appartient également à l’utilisateur de préserver la confidentialité de ses identifiants et de prendre les précautions nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte.
Le site ne doit en aucun cas être utilisé pour des activités contraires à la loi, des opérations frauduleuses ou toute action susceptible de perturber le fonctionnement du service, de porter préjudice à d’autres utilisateurs ou de violer les droits de tiers.
Notre plateforme permet notamment de consulter les produits, effectuer des achats en ligne et bénéficier d’une assistance client. Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir la disponibilité du site et fournir des informations fiables.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins intervenir, notamment lors d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou d’événements échappant à notre contrôle. Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de maintenir la continuité de nos services.
3. Produits, stocks et prix
Notre catalogue comprend principalement les catégories suivantes :
- Mobilier de chambre ;
- Mobilier de salon.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises concernant chaque article, notamment à travers les photographies, descriptions, dimensions et caractéristiques communiquées sur le site.
Des différences visuelles mineures peuvent toutefois apparaître selon les appareils ou les paramètres d’affichage utilisés par le client. Cela peut notamment concerner les couleurs, les textures ou certains détails des produits.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d’une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Le tarif applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation. Avant le paiement définitif, le client peut consulter le prix des articles, les éventuels frais additionnels ainsi que le montant total de sa commande.
4. Processus de commande et règlement
Pour effectuer un achat, le client suit généralement les étapes suivantes :
- Choisir les produits souhaités ;
- Ajouter les produits au panier ;
- Contrôler les informations de la commande ;
- Confirmer la commande ;
- Procéder au paiement et recevoir la confirmation.
Avant de finaliser son achat, le client dispose de la possibilité de vérifier les articles sélectionnés, leur quantité, leur prix ainsi que les informations relatives à la livraison.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et transmission de la confirmation correspondante par notre service.
Les moyens de paiement actuellement disponibles comprennent :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Les transactions sont réalisées au moyen de solutions de paiement sécurisées destinées à protéger les informations relatives au règlement.
Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise à notre processus de préparation.
5. Modalités de livraison
Nous proposons la livraison des commandes à destination de la France.
Les conditions tarifaires applicables sont les suivantes :
- Pour une commande inférieure à 118,99 €, des frais de livraison de 12,99 € sont facturés ;
- Pour une commande d’un montant de 118,99 € ou plus, la livraison standard est gratuite.
La préparation de la commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les expéditions peuvent être confiées à des transporteurs spécialisés, notamment :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé entre 7 et 11 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les conditions de transport, les périodes de forte demande ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les informations détaillées sont disponibles sur notre page consacrée à la livraison : Politique de livraison.
6. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être formulée tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande est intégralement remboursé selon le moyen de paiement initialement utilisé.
Après expédition, une commande ne peut normalement plus être annulée directement. Le client doit alors attendre la réception du produit et, s’il souhaite le retourner, suivre les modalités prévues par notre politique de retour et de remboursement.
Les informations complémentaires sont disponibles ici : Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Les clients peuvent demander le retour d’un produit lorsque les conditions prévues par notre politique applicable sont remplies.
Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct. Si le client souhaite obtenir un autre article, le produit concerné devra être retourné conformément aux règles applicables avant qu’une nouvelle commande puisse être effectuée.
Le délai prévu pour demander un retour est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les articles retournés doivent respecter les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour consulter l’ensemble des règles applicables, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
La protection des données personnelles de nos utilisateurs fait partie de nos engagements.
Les informations recueillies lors de la navigation, de la création d’un compte ou de la réalisation d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
- gérer et traiter les commandes ;
- organiser la préparation et l’expédition des produits ;
- répondre aux demandes adressées au service client ;
- améliorer la qualité et le fonctionnement de nos services.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus par la réglementation, notamment en matière d’accès, de rectification et de suppression de leurs données, ainsi que, lorsque les conditions légales sont remplies, les droits relatifs à la limitation ou à l’opposition au traitement.
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à notre service client.
9. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des cookies ou des technologies comparables afin de garantir certaines fonctionnalités, améliorer la navigation et mieux comprendre l’utilisation de notre plateforme.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies dans le respect des dispositions applicables à la protection des données personnelles.
Les modalités détaillées concernant les cookies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
10. Droit applicable et résolution des différends
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont établies pour les consommateurs utilisant notre service sur le marché français.
Les relations commerciales sont soumises au droit français applicable, sous réserve des dispositions impératives destinées à protéger les consommateurs.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande ou un service associé, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.
Cette tentative de résolution amiable ne prive toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les lois et réglementations applicables.
11. Informations de contact
Téléphone :
+1 (417) 406-7829
E-mail :
hello@maelorinelia.com
Adresse :
31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)