1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente régissent l’accès, la navigation et l’utilisation du site maelorinelia.com ainsi que l’achat des produits proposés sur notre plateforme.
Elles s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs visitant le site, consultant les produits ou passant une commande. Toute utilisation du site ou toute validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Ces conditions ont pour objectif de définir de manière transparente les droits et obligations de chaque partie concernant l’utilisation du site, le processus d’achat, les commandes, les services proposés et les relations commerciales entre les consommateurs et notre service.
Nous recommandons aux utilisateurs de consulter attentivement ces conditions avant toute utilisation du site ou tout achat.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lorsque la création d’un compte utilisateur est proposée sur notre site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de garantir le bon fonctionnement des services associés.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires afin d’empêcher toute utilisation non autorisée de son compte.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de nuire au fonctionnement normal de notre service, aux autres utilisateurs ou aux droits de tiers.
Notre site fournit un service de présentation de produits, de commande en ligne et d’accompagnement client. Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations publiées et la disponibilité du service.
Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent survenir pour des raisons techniques, de maintenance ou liées à des événements indépendants de notre contrôle. Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables afin d’assurer la continuité et la qualité de notre service.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Les produits proposés sur notre site concernent principalement les catégories suivantes :
• Mobilier de chambre
• Mobilier de salon
Nous veillons à présenter les produits avec des descriptions, photographies, dimensions et caractéristiques aussi précises que possible afin d’aider les consommateurs dans leur choix.
Toutefois, certaines différences mineures peuvent apparaître selon les réglages d’affichage des appareils utilisés, notamment concernant les couleurs, les textures ou certains détails visuels des produits.
Les offres de produits restent disponibles dans la limite des stocks existants. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Les prix affichés sur notre site sont ceux applicables au moment de la commande. Les informations relatives aux prix, aux éventuels frais applicables et au montant total à payer sont présentées avant la validation définitive de l’achat.
4. Commandes et paiements
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
- Sélection des produits souhaités ;
- Ajout des articles au panier ;
- Vérification des informations de commande ;
- Validation de la commande ;
- Paiement et confirmation de la commande.
Avant la validation finale, le client peut vérifier les détails de sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations de livraison.
Une commande est considérée comme confirmée après réception du paiement et de la confirmation de commande envoyée par notre service.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club
Le paiement est effectué via des solutions sécurisées permettant de protéger les informations de transaction.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation et de traitement.
5. Livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
• Pour les commandes d’un montant inférieur à 118,99 € : des frais de livraison de 12,99 € sont appliqués.
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 118,99 € : la livraison est gratuite.
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires spécialisés, notamment :
• DHL Express
• UPS
• FedEx
Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre 7 et 11 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations concernant les conditions de livraison, veuillez consulter notre page dédiée : Politique de livraison
6. Annulation de commande
Les demandes d’annulation sont possibles uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, le client reçoit un remboursement complet selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit puis à suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.
Pour connaître les modalités détaillées d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée : Politique d’annulation de commande
7. Retour et remboursement
Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander le retour d’un produit conformément aux conditions applicables.
Notre service ne propose pas d’échange de produits. En raison des contraintes liées à la disponibilité des stocks, à la préparation des commandes et à la gestion logistique, nous traitons les demandes par le biais d’un retour suivi d’un remboursement lorsque les conditions requises sont respectées.
Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans notre politique de retour et de remboursement, notamment concernant leur état général et leur conformité aux exigences de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour connaître les conditions complètes applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter : Politique de retour et de remboursement
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les données collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des données en France.
Les informations personnelles peuvent notamment être utilisées pour :
• La gestion et le traitement des commandes ;
• La préparation et la livraison des produits ;
• Le suivi des demandes clients ;
• L’amélioration de nos services.
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification, de suppression et, lorsque les conditions légales sont réunies, le droit de demander la limitation ou l’opposition au traitement de leurs données.
Pour exercer leurs droits ou obtenir davantage d’informations concernant la gestion des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter notre service client.
9. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser l’utilisation du site.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant les cookies conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies.
10. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont destinées aux consommateurs du marché français.
Elles sont soumises au droit français applicable, dans le respect des dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs.
En cas de difficulté ou de litige relatif à l’utilisation du site ou à une commande, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
Cette démarche n’empêche pas le consommateur d’exercer les droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
11. Coordonnées
Téléphone : +1 (417) 406-7829
E-mail : hello@maelorinelia.com
Adresse : 31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)