Politique de retour et de remboursement

1. Objet de la présente politique

Afin d’offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et transparente, nous avons établi la présente Politique de retour et de remboursement.

Elle s’applique aux commandes de mobilier réalisées sur maelorinelia.com et livrées en France. Elle précise les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux retours commerciaux, aux annulations ainsi qu’au traitement des remboursements.

Notre service client reste disponible pour accompagner les consommateurs dans leurs démarches et répondre à leurs questions concernant les retours.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises et européennes applicables à la protection des consommateurs, tout client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

L’exercice de ce droit ne nécessite pas de justification particulière ni d’autorisation préalable de notre part.

Le client doit simplement nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

La demande peut être adressée à notre service client :

E-mail :
hello@maelorinelia.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

Le numéro de commande ;
Le nom du client ;
Les informations concernant le produit concerné ;
Une déclaration explicite indiquant la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après avoir informé notre service de sa décision, le client devra retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, après réception d’une preuve d’expédition.

Le montant remboursé comprend le prix du produit ainsi que, lorsque les conditions légales sont remplies, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Manipulation du produit

Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen et entraînent une diminution de la valeur du produit, la responsabilité du client peut être engagée conformément aux règles applicables.

3. Retours commerciaux proposés à titre complémentaire

En plus du droit légal de rétractation, Maelorinelia peut, dans certaines circonstances, accepter des demandes de retour à titre commercial.

Cette possibilité peut notamment concerner :

Un changement d’avis après l’achat ;
Des dimensions qui ne conviennent finalement pas au client ;
Un produit qui ne correspond plus aux besoins du client.

Contrairement au droit légal de rétractation, ce retour commercial constitue une possibilité supplémentaire soumise à notre accord préalable.

Pour pouvoir bénéficier de cette procédure, le produit devra notamment :

Être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
Ne pas avoir subi de détérioration liée à une utilisation inappropriée ;
Ne pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
Être accompagné, lorsque cela est applicable, des accessoires et éléments fournis lors de la livraison ;
Être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Une demande commerciale peut être refusée lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées.

Les éventuels frais associés à ce type de retour peuvent rester à la charge du client selon la raison du retour et les conditions communiquées avant son expédition.

Cette procédure commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

4. Annulation d’une commande

4.1 Commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Si l’annulation est acceptée, l’intégralité du montant payé sera remboursée selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4.2 Commande déjà expédiée

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement.

Le client peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation après réception du produit, sous réserve du respect du délai et des conditions prévus par la réglementation applicable.

Il peut également demander un retour commercial lorsque celui-ci est proposé et accepté conformément aux conditions de la présente politique.

5. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Toute demande doit être adressée par e-mail à :

hello@maelorinelia.com

Le message doit, dans la mesure du possible, contenir :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives à l’achat ;
Le motif de la demande ;
Des photographies du produit lorsque le retour concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Étape 2 : Examen de la demande

À réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations communiquées ainsi que la situation de la commande.

Cette vérification peut notamment porter sur :

Le statut de la commande ;
Les informations fournies par le client ;
La nature du retour demandé ;
L’état du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous informerons ensuite le client de la suite à donner à sa demande.

Étape 3 : Expédition du produit

Lorsque le retour est accepté et qu’une procédure particulière est nécessaire, les instructions correspondantes seront communiquées au client.

Le produit devra être retourné conformément à ces instructions.

Étape 4 : Remboursement

Une fois le produit reçu lorsque sa réception est nécessaire et après vérification de sa conformité aux conditions applicables, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant sera reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Étiquette et frais de retour

Lorsqu’un retour est approuvé, une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque les conditions applicables le prévoient.

Le client devra alors :

Télécharger l’étiquette communiquée ;
L’imprimer ;
La fixer correctement sur le colis ;
Organiser l’expédition conformément aux instructions reçues.

Retours à la charge du client

Lorsque le retour résulte d’un motif personnel, comme un changement d’avis ou un choix de produit ne correspondant pas aux attentes du client, les frais de retour peuvent être à la charge de celui-ci.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

Les frais de transport retour ;
Les frais logistiques éventuellement liés au renvoi.

Retours pris en charge par Maelorinelia

Lorsque le retour résulte notamment :

D’un problème de qualité du produit ;
D’un dommage survenu pendant le transport ;
De la réception d’un article différent de celui commandé ;

les frais de retour applicables seront pris en charge par notre service, conformément aux règles applicables.

7. Aucun échange direct de produits

Maelorinelia propose une procédure de retour et de remboursement, mais ne met actuellement pas en place de système d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte des contraintes propres aux meubles, telles que :

Les dimensions des articles ;
La disponibilité des stocks ;
La préparation des commandes ;
Les contraintes de transport et de logistique.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer le retour du produit concerné selon les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.

Notre service client peut accompagner le client dans les différentes étapes de cette procédure.

8. Modalités de remboursement

Selon la situation, un remboursement peut notamment intervenir dans les cas suivants :

Annulation avant expédition : remboursement intégral du montant payé ;
Retour accepté : remboursement après réception et contrôle du produit lorsque cette vérification est nécessaire ;
Produit endommagé ou incorrect : remboursement pouvant être total ou, lorsque cela est légalement justifié, partiel selon les circonstances.

Les remboursements sont effectués :

Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Sur le compte ou le support de paiement associé à cette transaction.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

9. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à l’article commandé, nous recommandons au client de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre une analyse plus rapide de la situation, il est conseillé de transmettre :

Le numéro de commande ;
Des photographies du produit ;
Une description détaillée du problème constaté ;
Tout autre élément utile permettant de vérifier la situation.

Après examen, nous déterminerons la solution appropriée en fonction des circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme :

D’un remboursement ;
D’une autre solution appropriée conformément aux droits du consommateur et aux conditions applicables.

10. Coordonnées du service client

Nom de la marque : Maelorinelia

Site officiel : maelorinelia.com

E-mail :
hello@maelorinelia.com

Téléphone :
+1 (417) 406-7829

Adresse :
31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

Politique de retour et de remboursement