1. Introduction
Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de nos clients et souhaitons proposer un processus de retour et de remboursement clair, transparent et sécurisé.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site maelorinelia.com pour les produits de mobilier livrés en France. Elle a pour objectif d’informer les clients sur les conditions, les procédures et les délais applicables en matière de retour et de remboursement.
Nous nous engageons à accompagner nos clients tout au long du processus afin de garantir une expérience d’achat fiable et satisfaisante.
2. Conditions de retour
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément aux conditions prévues par la présente politique et aux dispositions légales applicables.
La demande de retour doit être effectuée dans ce délai et respecter les conditions indiquées ci-dessous.
Situations pouvant donner lieu à un retour
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- Le client change d’avis après l’achat ;
- Le produit ne correspond pas aux attentes du client concernant ses dimensions ou ses besoins ;
- Le produit reçu est endommagé ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
- Le produit présente un défaut de qualité.
Chaque demande sera examinée selon les informations fournies par le client et l’état du produit concerné.
Conditions générales d’acceptation du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans un état permettant sa remise en vente ;
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation du client ;
- Ne pas présenter de traces d’utilisation importantes ;
- Être retourné conformément aux instructions fournies par notre service.
Les retours peuvent être refusés lorsque le produit ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans cette politique.
3. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est confirmée, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Toutefois, si la demande respecte les conditions de retour prévues par cette politique ou les dispositions légales applicables, le client pourra demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours.
4. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Le client doit contacter notre service client par email à :
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Informations relatives à l’achat ;
- Motif du retour ;
- Photos du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou un article incorrect reçu.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification basée sur :
- Les informations fournies par le client ;
- L’état du produit ;
- Le statut de livraison de la commande.
Une réponse sera communiquée au client concernant l’acceptation ou les prochaines étapes du retour.
Étape 3 : Retour du produit
Si la demande est approuvée, le client recevra les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Le retour devra être effectué conformément aux informations communiquées par notre service.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Étiquette de retour et frais de retour
Après approbation de la demande de retour, une étiquette de retour électronique pourra être fournie au client.
Le client devra :
- Télécharger l’étiquette de retour fournie ;
- L’imprimer ;
- L’apposer sur le colis conformément aux instructions indiquées ;
- Organiser l’expédition du produit retourné.
Frais de retour à la charge du client
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle du client, notamment en cas de changement d’avis ou de choix inadapté du produit, certains frais peuvent rester à sa charge, tels que :
- Les frais de transport retour ;
- Les frais logistiques associés au retour.
Frais de retour pris en charge par notre service
Lorsque le retour est lié à :
- Un produit présentant un problème de qualité ;
- Un dommage survenu pendant le transport ;
- Un article reçu incorrect ;
les frais de retour seront pris en charge.
6. Absence de service d’échange
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.
En raison des particularités des produits de mobilier, notamment les dimensions, la disponibilité des stocks et les contraintes liées au transport, il n’est actuellement pas possible de procéder à un échange direct d’un article.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, il peut effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Notre équipe reste disponible pour accompagner le client dans cette démarche.
7. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être appliqué dans les situations suivantes :
- Annulation d’une commande non expédiée : remboursement intégral du montant payé ;
- Retour accepté conformément à cette politique : remboursement après réception et vérification du produit retourné ;
- Réception d’un produit endommagé ou incorrect : remboursement total ou partiel selon l’évaluation de la situation.
Les remboursements sont effectués :
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Sur le compte associé au mode de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement utilisé.
8. Produits non conformes ou endommagés
Si le client reçoit un produit :
- Endommagé ;
- Incorrect par rapport à la commande effectuée ;
il est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client devra fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit concerné ;
- Une description précise du problème rencontré.
Après analyse de la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
- Un remboursement ;
- Une autre solution raisonnable selon les circonstances.
9. Coordonnées
Téléphone : +1 (417) 406-7829
E-mail : hello@maelorinelia.com
Adresse : 31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)