Politique d’expédition et de livraison
1. Présentation de notre politique de livraison
Chez Maelorinelia, nous accordons une attention particulière à la qualité, à la fiabilité et à la transparence de nos services de livraison pour les commandes effectuées par nos clients en France.
La présente politique précise les principales modalités relatives à l’expédition des commandes, aux frais de livraison, aux délais de traitement et de transport, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents.
Notre objectif est de vous fournir des informations claires à chaque étape, depuis la confirmation de votre commande jusqu’à la livraison de votre mobilier de chambre ou de salon.
2. Destination des commandes
Maelorinelia assure la livraison des commandes à destination des clients situés en France.
Afin de garantir un acheminement dans de bonnes conditions, nous faisons appel à des partenaires logistiques professionnels et spécialisés.
Lors de votre commande, nous vous invitons à renseigner une adresse de livraison complète, précise et à jour. Les informations fournies doivent permettre au transporteur d’identifier correctement le lieu de livraison et le destinataire.
3. Tarifs de livraison
Le montant des frais d’expédition dépend de la valeur totale de votre commande.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Commande inférieure à 118,99 € : frais de livraison de 12,99 € ;
- Commande égale ou supérieure à 118,99 € : livraison gratuite.
Le montant correspondant aux frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande, afin que le client puisse connaître le coût total de son achat avant le paiement.
4. Préparation et traitement des commandes
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est transmise à notre équipe pour préparation.
Le délai habituel nécessaire au traitement et à la préparation est de :
1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles et leur organisation pour l’expédition.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai de livraison commence à courir une fois la commande remise au transporteur.
Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’évolution de son colis.
5. Transporteurs et délais de livraison
Pour l’acheminement des commandes, Maelorinelia peut faire appel à différents partenaires logistiques professionnels, notamment :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre :
7 et 11 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut être affecté par différentes circonstances extérieures, notamment :
- les jours fériés ;
- les périodes de forte demande ;
- les conditions météorologiques ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur ;
- les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Les informations communiquées par le transporteur dans son système de suivi constituent la référence concernant l’évolution effective de l’expédition.
6. Retard de livraison et assistance client
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition.
Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :
Par e-mail :
hello@maelorinelia.com
Par téléphone :
+1 (417) 406-7829
Pour faciliter les recherches, nous vous recommandons de communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom indiqué pour la livraison ;
- toute information utile concernant la commande ou le suivi du colis.
Notre équipe analysera la situation et prendra les mesures nécessaires auprès du partenaire logistique concerné lorsque cela sera nécessaire.
7. Taxes, droits et formalités
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes et frais applicables tels qu’indiqués lors du processus de commande.
Maelorinelia travaille avec des partenaires logistiques afin de gérer les différentes opérations nécessaires au transport des commandes et, le cas échéant, aux formalités administratives associées.
Pour les commandes concernées par la présente politique, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires imprévus à la livraison au titre des taxes, droits de douane ou frais de dédouanement.
8. Informations de suivi
Une fois votre commande remise au transporteur, un numéro de suivi vous sera communiqué lorsqu’il est disponible.
Ce numéro vous permet de consulter les informations relatives à l’acheminement de votre colis et de suivre son évolution jusqu’à la livraison.
En cas d’absence d’information de suivi, de mise à jour inhabituelle ou d’anomalie concernant le statut du colis, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
9. Problèmes liés à la livraison
9.1 Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou si le transporteur indique qu’il a été perdu, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous contacterons le partenaire logistique afin d’identifier l’origine du problème et de déterminer la solution appropriée.
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous conseillons de conserver les éléments utiles, notamment :
- des photographies du colis ;
- des photographies des produits endommagés ;
- les informations de suivi ;
- tout autre justificatif pertinent.
9.2 Modification de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être transmise à notre service client avant l’expédition de la commande.
Après remise du colis au transporteur, une modification peut être soumise aux possibilités et restrictions prévues par le transporteur et ne peut donc pas être garantie.
9.3 Annulation après expédition
Une commande qui a déjà été expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, veuillez suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Coordonnées du service client
Nom de la marque : Maelorinelia
Site officiel :
maelorinelia.com
E-mail :
hello@maelorinelia.com
Téléphone :
+1 (417) 406-7829
Adresse :
31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Zone de livraison :
France
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)