1. Introduction
Chez Maelorinelia, nous nous engageons à fournir un service de livraison sûr, transparent et fiable afin d’offrir une expérience d’achat optimale à nos clients en France.
Nous veillons à ce que chaque étape du processus de livraison soit clairement communiquée, depuis la confirmation de la commande jusqu’à la réception des produits. Notre objectif est de garantir une gestion logistique organisée et un suivi efficace pour vos achats de mobilier de chambre et de salon.
2. Zone de livraison
Maelorinelia propose des services de livraison à destination des clients situés en France.
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire de partenaires logistiques professionnels afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.
Lors de la validation de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant toutes les informations nécessaires pour permettre une livraison correcte.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 118,99 € :
des frais de livraison de 12,99 € seront appliqués. - Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 118,99 € :
la livraison est gratuite.
Les frais applicables seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation du paiement.
4. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande et réception du paiement complet, votre commande entre dans notre processus de préparation.
Le délai de traitement des commandes est généralement de :
1 à 3 jours ouvrables
Ce délai correspond uniquement à la préparation et au traitement de la commande. Il ne comprend pas le délai de transport après expédition.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi pourra être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
5. Méthodes et délais de livraison
Maelorinelia travaille avec des partenaires logistiques reconnus afin d’assurer l’expédition de vos commandes.
Les méthodes de livraison utilisées peuvent inclure :
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de :
7 à 11 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de certains facteurs externes, notamment :
- les jours fériés ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les conditions météorologiques ;
- tout événement indépendant de notre volonté.
Le statut réel de livraison dépend des informations fournies par le transporteur via le système de suivi.
6. Retard de livraison et assistance
Si vous n’avez pas reçu votre commande après l’expiration du délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire logistique.
Vous pouvez nous contacter par :
Première méthode :
Email : hello@maelorinelia.com
Deuxième méthode :
Téléphone : +1 (417) 406-7829
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- toute information relative à votre commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
7. Taxes et frais de douane
Les prix affichés sur Maelorinelia incluent tous les taxes et frais applicables conformément aux informations présentées lors de la commande.
Maelorinelia collabore avec des fournisseurs de services logistiques afin de gérer les procédures de transport et les formalités douanières nécessaires.
Les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes, droits de douane ou frais de dédouanement lors de la réception de leur commande.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni lorsque celui-ci sera disponible.
Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’état d’avancement de la livraison de votre colis.
Si vous constatez une anomalie concernant le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir une assistance.
9. Responsabilité liée à la livraison
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez contacter Maelorinelia dans les meilleurs délais.
Notre équipe collaborera avec le fournisseur logistique concerné afin d’analyser la situation et de trouver une solution appropriée.
Nous vous recommandons de conserver toute preuve utile, notamment des photos du colis ou des produits concernés, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Modification de l’adresse
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète au moment de la commande.
Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée à notre service client avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse peut être limitée par les conditions du transporteur et peut ne pas être possible.
Annulation après expédition
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.
Si vous souhaitez effectuer une demande concernant une commande expédiée, veuillez suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.
10. Coordonnées
Téléphone : +1 (417) 406-7829
E-mail : hello@maelorinelia.com
Adresse : 31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)