1. Introduction
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La gestion des commandes est conçue pour permettre aux consommateurs de demander une annulation en fonction de l’état d’avancement de leur commande.
Cette politique explique les conditions d’annulation d’une commande, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement applicables après validation de l’annulation.
2. Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après vérification et confirmation de l’annulation, le montant total payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été expédiée ne peut pas être annulée directement, car son traitement logistique a déjà commencé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner les articles reçus, vous pouvez effectuer une demande conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche afin de garantir une expérience après-vente claire et adaptée.
3. Procédure d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre équipe par les moyens suivants :
Email : hello@maelorinelia.com
Téléphone : +1 (417) 406-7829
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Les informations relatives à votre paiement ou une preuve de paiement ;
- Les informations associées à votre commande ;
- Le motif de l’annulation, si applicable.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Étape 2 : Vérification de la commande
Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification selon les éléments suivants :
- L’état actuel de la commande ;
- La confirmation ou non de l’expédition ;
- Les informations liées au paiement.
Cette vérification permet de déterminer si l’annulation peut être acceptée conformément à l’état de traitement de la commande.
Étape 3 : Notification du résultat
Une fois l’analyse terminée, nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée, notre équipe procédera à l’organisation du remboursement correspondant.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement d’origine du client.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires, les organismes financiers ou les plateformes de paiement utilisées. Nous vous recommandons de consulter votre banque ou votre prestataire de paiement si le délai de traitement semble plus long que prévu.
5. Relation avec la politique de retour
Les commandes déjà expédiées ou les produits déjà reçus ne peuvent pas être traités comme une demande d’annulation.
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous pouvez suivre la procédure indiquée dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de gérer les demandes de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables aux achats de mobilier en ligne.
6. Contact
Téléphone : +1 (417) 406-7829
E-mail : hello@maelorinelia.com
Adresse : 31 Greenwood Dr, Lebanon, Missouri 65536, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)